Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: SOLISEL SAS
• NIT: 901309184
• Domicilio: Carrera 22 # 62-46, Bogotá D.C., Colombia (oficina administrativa)
• Correo electrónico: info@solisel.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 350 242 0089
• Sitio web: solisel.com

2. Marco legal y alcance

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

Aplica a los datos personales de clientes, posibles clientes, proveedores, visitantes del sitio web y demás personas cuyos datos trate SOLISEL SAS en desarrollo de su actividad de seguridad electrónica y desarrollo de software.

3. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de celular, correo electrónico, barrio, localidad o municipio.
• Datos del servicio: dirección del lugar de instalación, información técnica del proyecto, historial de servicios, cotizaciones y facturación.
• Datos de navegación: dirección IP y tipo de navegador, usados para la seguridad del sitio y para prevenir el envío masivo de formularios.

No solicitamos datos sensibles a través de este sitio web. Si en algún caso fuera necesario tratarlos, se pedirá autorización expresa y el titular no estará obligado a suministrarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para:

• Responder solicitudes de información y cotizaciones recibidas por el sitio web, WhatsApp, teléfono o correo.
• Agendar y realizar visitas técnicas.
• Prestar los servicios contratados de instalación, mantenimiento, soporte y desarrollo de software, y atender garantías.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviar información sobre productos, servicios y novedades de SOLISEL, cuando el titular lo haya autorizado. El titular puede pedir en cualquier momento que no se le envíe más esta información.
• Medir la satisfacción de los clientes y mejorar nuestros servicios.
• Gestionar la relación con proveedores y contratistas.

5. Sistemas instalados para clientes

Cuando SOLISEL instala cámaras de seguridad, control de acceso biométrico u otros sistemas para un cliente, ese cliente es el responsable del tratamiento de las imágenes, huellas o rostros que capturen sus equipos, y debe informar y obtener la autorización de las personas registradas.

Si durante un mantenimiento o soporte SOLISEL accede a esa información, lo hace como encargado, únicamente para cumplir la tarea solicitada y con la debida confidencialidad.

6. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a SOLISEL.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante SOLISEL.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar consultas y reclamos al correo info@solisel.com o al WhatsApp +57 350 242 0089, indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y una descripción de tu solicitud.

Consultas. Se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos. Para corregir, actualizar o suprimir datos, o por un posible incumplimiento de la ley, el reclamo debe incluir tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe. El plazo de respuesta es de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, informándote los motivos.

8. Seguridad de la información

SOLISEL aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El sitio web usa conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a las bases de datos está restringido al personal autorizado.

9. Proveedores y transmisión de datos

Para operar el sitio web y nuestras comunicaciones usamos proveedores de alojamiento, correo electrónico y mensajería, que pueden tener servidores fuera de Colombia. Estos proveedores actúan como encargados y solo pueden usar los datos para prestar su servicio a SOLISEL. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros.

10. Vigencia

Esta política rige desde octubre de 2026. Los datos personales se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia.